中国商报（记者 涂瀚文）深陷“倒闭风波”、经营停滞3个月的鲜花电商品牌花加，正在用“重生之直播卖花”的方式寻求破局。

作为国内较早开启日常鲜花订阅模式的新消费明星企业，花加曾拥有年营业额8亿元、用户超1400万的辉煌业绩，但从2023年9月传出倒闭的消息后，其陷入了公司银行账户被冻结，订单无法正常履约，也拿不出用户退款、员工工资和供应商货款的困境。对此，创始人王柯表示：“花加没有倒闭，创始人没有跑路”，希望从直播业务开始逐步恢复健康经营。

花加线下店玻璃森林。（图片源自花加官方微博）

创始人“努力卖货赚钱发货”

“我们的很多老订单还没能履约，现在是通过直播间和小程序的业务赚钱，把利润的60%拿出来供给老订单，另外留下一部分作为公司的运营资金。这样的话，我们就可以持续不断地去履约老订单了。”1月16日，已经直播卖花1个多月的花加创始人王柯出现在2024年第10场直播中，再次用一段解释作为开场白。

花加创始人王柯直播卖花自救。（图片截自“花加小柯”直播间）

曾经风光无限的花加还困在去年9月的“倒闭风波”里——公司账户上的资金被冻结，导致经营停滞，不仅积压的大量订单无法如期交付，也无力退还顾客储值，支付员工工资、供应商货款等款项。为打破僵局“活下去”，王柯选择从视频号和抖音直播间重启经营，但流量仅仅是昔日用户体量的零头。

“你们要是能请董宇辉来直播推广就好了。”“老板说请不起。”与头部主播的直播间相比，“花加小柯”直播间的弹幕刷新得有些慢，几次抽奖只有百余人参与，偶尔有粉丝替花加着急，很快就被其他网友告知，团队目前只剩下王柯一个人全职直播，连客服也是兼职的。在1月16日晚间两个半小时的直播时间里，全程只有王柯独自出镜，尽管他看起来对直播话术、操作并不熟悉，多次出现镜头失焦、录入杂音等问题，但也在不断向粉丝传递“不会躺平”的态度。

“直播没有花钱，是为了赚钱履约老订单。”王柯苦笑着回答网友“有钱直播，没钱发货”的质疑，不时被相似的留言打断直播节奏。据其解释，做直播是因为整个业务停滞了，只能通过新业务来为老订单输血，从“繁花”系列订阅鲜花产品开始，按照订单先后顺序，逐渐恢复发货，已有部分用户开始收到花束，具体名单需要查看花加每周发布的官方推文。

对于客服联系不上、社群无人运营等问题，王柯希望“花加小柯”直播间可以成为面对面沟通的渠道；但对另一个矛盾焦点“G卡”充值金无法使用的问题，目前因所有资金全部冻结，还没有解决方案。

消费者有多少爱可以重来

花加想要重新出发，走出凛冬，但消费者还愿意等吗？

2023年12月5日，王柯在“FLOWERPLUS花加”公众号发布推文《致花加花友们的一封信》，正面回应服务中断、订单无法正常发货等问题，正式向花加用户致歉，同时澄清倒闭的传闻。其表示“花加没有倒闭，创始人没有跑路”，目前的首要目标是恢复经营，并于当晚出现在直播间，进一步说明公司的经营现状和未来计划。

12月13日，王柯开启了“重生之直播卖花”专场直播，首次尝试用直播业务自救，但评论区充斥着“老订单什么时候发货”“什么时候能收到剩下的花”等问题。从首场直播至今，网友的质疑仍然频频出现在直播间，有愤怒的消费者留言“欠钱不还的都是大爷”，追讨花加拖欠的退款；也有自称“用了五六年”的消费者多次表达“把欠我的90期花发了”的诉求。

“大家需要一个情绪的出口”，一位花加的粉丝对此表示理解，但过去几年里花加的每周一束鲜花带来的快乐，让现在的她仍然愿意“再支持一下”。在最新的一场直播中，可以看到“创业不容易，再给花加一点时间吧”“希望花加快点好起来”“相信花加是真诚的”等鼓励的声音与“对老订单不闻不问”“总要给大家一个说法”“每周100个，我要等到猴年马月”等质疑交织在一起，折射出未来的不确定性。如今，摆在花加面前的问题是，在其银行账户被冻结后，“信任账户”还够用多久？

消费者想要一个确切的发货日期。花加客服表示，直播间的订单会在48小时内发货，而对于老订单“真的很抱歉，时间我们预估不了，但是我们一直在每周发老订单的货。”据了解，花加从去年12月起不断在直播间和公众号的推文中加以解释，但看到的人数很有限，之后还会通过短信、社群等方式，尽可能地与用户重建联系。受员工离职交接问题的影响，王柯暂时还无法接触到大部分社群。

“公司的运营上确实出了问题。我做直播也是为了把责任担起来，希望对这件事有个交代，早日恢复到正常的履约状态。目前会在推文里公布100单发出的订单，我们也在努力加油，后面这个数量会逐步增加，下一周可能就会是150到200单，每周履约的老订单都会同步。”王柯表示。

花加能否再次打动消费者的心，在“下一个春天”重新绽放？本报记者将持续关注。