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严晗:网红城市应在高质量服务、体验等方面发力,让头回客变回头客

中国商报(记者 赵熠如)11月15日,“2023世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州开幕。会议期间,世界旅游城市联合会副秘书长严晗在接受中国商报记者采访时表示,旅游资源的理解和研究正被重新定义。通过这次专访,严晗深入探讨了其对数字化在旅游业中的应用潜力以及网红城市如何实现长红的独到见解。

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世界旅游城市联合会副秘书长严晗。(图片由主办方提供)

“数字化对旅游资源的保护、研究、再利用等发挥着很大的作用。”严晗表示,数字化技术可以通过对比和分析,帮助人们更好地理解和研究旅游资源,让游客跨越不同年代、国家和历史文明进行比对,有着很高的研究价值和科学价值。

严晗提到了北京市石景山区法海寺的壁画保护,其通过数字化技术对壁画进行了完整呈现,保护壁画免受外界光线、呼吸等的影响。数字壁画不仅可以任意调取图像对比,复制率非常高,还可以进行不同文明的横向对比,更具智能化。

除此之外,严晗认为,数字化有利于更直观地展示、推广和宣传旅游产品,加强其立体感和代入感,增强游客的到访冲动,并为游客提供更好的体验。

严晗表示,数字孪生和复制技术还能为城市进行数字规划,并提供更全面的展示和开发支持。例如,腾讯数字孪生城市的模型就吸引了许多国际上的城市的关注,希望将整个城市“复制”下来,再做进一步的开发、开放。目前,国内很多城市也有数字化的规划馆。

此外,对于网红城市如何实现长红,严晗也有着独特的见解。

今年以来,淄博烧烤、柳州螺蛳粉等网红打卡地的爆火也带动了所在城市的旅游发展。对于这一现象,严晗表示:“淄博烧烤的消费带动率是1:15,即一顿淄博烧烤是50元,其带动消费是750元。在这750元中,交通费用占一半以上;在剩下的消费中,一半以上是住宿费用;再除去其他饮食支出和消费,剩下只有50元会用来吃烧烤。而桂林米粉的带动比率则达到了1:29。”

严晗表示,为了很小的消费点而产生如此高的消费比率,看似是非理性的,但这又是消费者用真金白银实现的结果,事实上是理性的。他认为,网红城市的下一步发展,是将“网红”转化为“长红”,把流量转成增量,再把增量转为存量。这需要城市产品品质过硬,将“头回客”变为“回头客”。

“很多网红城市把‘二次到访率’作为一个很重要的指标。旅游发展还是要着力在高质量的层面,只有高质量的服务、产品、体验、政策,以及高质量的社会氛围打造,才能使‘网红’从短暂亮点变成长期增长。同时还要深入挖掘网红城市的文化内涵。其文化内涵越丰富,能产生的旅游产品才越多。”严晗说。

(来源:中国商报网)
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