中国商报（记者 涂瀚文）当零售业步入存量时代，以往粗放式的经营管理模式难以为继，如何及时抓住新红利，提升自身经营效能？中国商报记者采访了数势科技联合创始人谭李，为零售企业解读精耕细作发掘“数字红利”新增长的方向。

数势科技联合创始人谭李。（图片由受访者提供）

夯实数字化转型基石

近年来，随着人口红利、流量红利的消失，越来越多的零售企业开始探寻新增长动能，通过推进数字化转型，提升经营管理效率，逐渐成为业界的普遍诉求。然而，并非所有企业的转型探索都能如愿以偿，一些企业忙于引入新技术、开发新系统，却忽略了转型的根本，陷入“为了转型而转型”的困局，以致事倍功半。

数势科技联合创始人谭李从服务零售企业的实践与案例研究中发现，企业数字化转型很容易陷入两种误区，即“虎头蛇尾”与“浅尝辄止”。数字化转型是一个循序渐进的过程，如果缺少全面的体系规划，恐怕很难达到理想的效果。

“很多企业开始对数字化转型这件事很兴奋，但并没有合理的预估，管理者‘拍脑门’定了一个大目标，开了好几次誓师大会，然后投入大量资源和精力，但随着时间的推移，就会发现设想中的蓝图有多么难实现，也可能发现花费几百万元甚至上千万元搭建的数字化系统并没有给业务带来实质性的改善，于是便失去了耐心，而转型也就从高举高打走向不了了之。另一个常见的误区是，把数字化想得太容易，看到市场上有免费的工具就盲目选用，只想试试看效果怎么样，却缺少清晰的目标和整体规划，转型同样没有结果。”谭李说。

针对数字化转型存在的误区，谭李推荐了“体系规划、应用驱动、业务导向”的转型模式，并分享了数字化转型获得成功的关键要素。

“企业必须先具备一定的信息化基础，也就是说，其关键业务流程已经实现了在线化，比如库存管理、用户触达等业务操作所形成的数据能够被沉淀到系统中。在这样的前提下，才有机会高效利用数据，使其成为新型生产要素，反哺经营决策。”谭李认为，信息化系统建设是企业推进数字化转型的必要前提，尽管有些时候也可以采用并行的方式，在升级完善信息化系统的同时搭建数据智能平台，但绝不可能跳过信息化的地基建立“空中楼阁”。

“其次，数字化建设并不仅仅是技术团队的工作，企业组织上的准备也是关键前提。数字化转型对企业经营模式、管理模式、工作流程等方面来说是一场变革，核心是用数据驱动来代替经验驱动，而拥抱这场变革需要各方协作，从企业管理者到技术部门、业务部门、职能部门，都需要有足够的重视和投入。”谭李表示。

以数据价值驱动增长

“无论是零售商还是品牌商，都面临着几个关键转变——从传统单一渠道到全渠道，从以产品为中心到以用户为中心，从经验决策到科学决策。”谭李告诉记者，企业数字化建设的核心诉求主要有两方面，即用数据驱动科学经营决策以及用数据驱动业务增长。

对此，数势科技提供了基于行业洞察与技术实力的数据分析和智能营销产品，一方面帮助企业科学决策，更加及时、高效、准确地洞察全链路数据，从依靠经验、人转向依靠数据决策；另一方面为企业重拾增长，实现以用户为中心的自动化营销闭环，提升客户全生命周期价值。

“比方说，企业在做季度复盘的时候，发现业绩没达标，可能需要再花一两周的时间，从所有相关数据中挖掘出问题所在，之后才能做出改善。而我们的数据分析产品指标平台可以实现‘T+1’甚至‘T+0’，也就是进行实时的敏捷洞察，快速监测到数据异常，并在异常波动超出一定范围的时候向管理者发出相应的预警。”谭李详细阐述了数势科技数据分析产品的业务价值。

据谭李介绍，该产品的底层逻辑在于帮助企业实现数据资产管理和数据分析的指标化，从而为科学的业务决策提供准确、及时、统一的指标数据。对于普通企业来说，按照各个业务的数据规则处理数据，再供应给不同的系统进行分析，很容易出现分析口径不统一、业务的数据分析需求延时满足和数据分析成本过高等问题。究其根本，是因为大多数BI（Business Intelligence，即商业智能）类产品是基于一个个数据集和一张张数据报表来做业务数据分析的，但同一数据在不同的业务部门往往有不同的口径定义。久而久之，同名不同义、同义不同名、重复数据开发和需求排期瓶颈等问题就会经常出现。而数势科技利用指标计算引擎，为企业提供了一套高效能的数据指标开发和管理系统，让业务中使用的数据摆脱大量复杂的数据开发和等待流程，可直接调用指标平台已经统一定义管理的指标，或者简单通过“拖拉拽”原子指标生成新派生指标，同时消除数据孤岛和口径不统一的问题，以“一次构建，重复使用”的方式帮助企业持续降本增效。

指标平台架构。（图片由受访者提供）

营销也是企业数字化服务领域的焦点。随着同类产品竞争的加剧，数势科技如何在营销红海中突围？谭李表示，其优势在于“智能营销云”产品融合了行业优秀实践，由目标拆解、分析诊断、策略制定、迭代优化四个核心要素组成了“GASO模型”驱动。“我们不仅仅关注单场活动的投入回报率，而是确保所有的微观行动与宏观目标相关联，从战略目标拆解到季度、月度甚至是周度目标，并设计相应的衡量指标，让每一场活动的策略都有益于整体目标的实现。”

为让营销“有据可依”，数势科技还提供了面向“泛零售”客户的整套策略。谭李向记者介绍，数势科技基于对行业的理解，“把经过验证的行之有效的策略内置到‘智能营销云’产品中，让一线运营人员好上手，可以轻松复刻营销效果；而企业有经验的运营人员设计出了优秀的策略，也可以沉淀到策略模板中，为其他同事赋能，可以说是用数字化的方式来实现企业内部经营管理经验的传承。”

“我们认为营销自动化是未来的一个发展趋势，所以数势科技的营销工具‘策略画布’在支持‘拖曳式’完成自定义人群、优惠券、触达方式等指令的自助配置的基础上，还接入了大模型能力，为运营人员提供以自然语言交互制定策略的全自动模式。即使从未接触过这类产品，也可以像日常聊天一样，直接在对话框里表达自己的诉求，比如‘帮我找出并挽回90天未复购的即将流失用户’，工具会自动生成从人群圈选、策略制定、分流测试到具体话术的完整营销策略，经过专业检查和评估后，就可以‘一键式’实现落地执行，并不断基于人工智能做数据复盘优化。”谭李说。

智能营销云产品架构。（图片由受访者提供）

谭李表示，精耕细作发掘“数字红利”将为零售企业开辟存量时代的增长方向。数势科技已为沃尔玛、永辉、绝味、中百、宝洁等众多零售、消费企业提供了有效的数字化武器，面向未来，还将进一步加强在大数据技术和垂直领域大模型应用等领域的投入，持续提升技术竞争力，并深入探索新技术与业务场景的有机融合，为更多零售企业提供数据驱动的经营提效解决方案，帮助其实现逆势增长。